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Certification qualité
Saint-Gobain Autover France est le premier et le seul distributeur de vitrage automobile certifié ISO 9001-2008 en France.
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ISO 9001-2008 est une norme Qualité élaborée par l'Organisation Internationale de Certification (ISO en anglais). Notre société a été certifiée ISO 9001-2000 en juin 2005, puis ISO 9001-2008 en novembre 2008, par un organisme certificateur indépendant, Moody International. Cette certification est délivrée pour 3 ans, avec un audit de contrôle chaque année. Etre certifié ISO 9001-2008 constitue la reconnaissance officielle : - de notre capacité à répondre aux besoins de nos clients en matière de Qualité, - de notre engagement à rechercher l'amélioration constante de la Qualité de notre organisation. |
En savoir plus...
ISO
L' Organisation Internationale de Normalisation (ou International Organization for Standardization en anglais) est une organisation internationale composée de représentants des organismes de normalisation nationaux d'environ 160 pays, et qui élabore des normes Qualité dans les domaines industriels et commerciaux.
www.iso.org
Moody International
Moody International est un organisme de certification Qualité, mondialement implanté et reconnu.
www.moodyint.com
Charte "Zéro Défaut"
Dans le cadre de la certification Qualité ISO 9001-2008, Saint-Gobain Autover France a élaboré une Charte "Zéro Défaut". Celle-ci définit le processus de péparation et d'expédition des commandes suivant :
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Contrôle individuel de toutes les pièces dès leur entrée dans nos stocks par un Contrôleur Qualité qualifié : |
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Préparation de chaque commande par des équipes logistiques formées à la manutention et à l'emballage du verre : - Gainage et mise sous film des vitrages; - Utilisation de cartons de transport de qualité supérieure et de cales spécifiquement développées pour le vitrage automobile.
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Contrôle individuel de chaque colis avant son expédition : - Conformité de son contenu avec la commande du client; - Conformité de l'emballage avec les standards définis.
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Actions concrètes
En parallèle de la Charte "Zéro Défaut", Saint-Gobain Autover France a mis en place des actions concrètes pour améliorer la qualité de sa prestation :
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Création d'un call-center national dédié: - Réduction du temps d'attente et traitement plus efficient de la saisonnalité; - Conseils délivrés par des professionnels; - Prise de commande efficace; - Réaction rapide aux réclamations clients. |
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Suivi logistique de nos livraisons par transporteur en temps réél pour une meilleure traçabilité des produits. |
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Inventaires partiels pluriannuels afin de garantir un meilleur taux de service. |
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Enquêtes de satisfaction régulières afin de rester à l'écoute de nos clients et d'améliorer notre prestation en terme de: - catalogue, - prise de commande, - logistique, - suivi commercial... |
Projets
Différents projets Qualité sont, actuellement, en cours de développement:
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Identification des produits par code-barres: contrôle plus rapide et plus fiable des colis avant leur expédition, par lecteur optique. |
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Optimisation des flux: amélioration des délais de traitement des commandes grâce à une nouvelle organisation des centres logistiques. |
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Automatisation des frais de port: ajout de commandes directement par le biais des systèmes de commandes en ligne. |